FAQ

• Nous acceptons sur le site web les paiements par carte bancaire en une ou plusieurs fois et par virement bancaire :
– Carte bancaire standard, on en parle en détails ici.
– Paypal,
– Virement bancaire : vous recevrez notre RIB sur l’écran de confirmation de commande et par e-mail. Selon votre banque, nous pouvons le recevoir instantanément ou sous 2 à 3 jours ouvrés.
– Prélèvement SEPA, qui vous évite de rentrer notre RIB et de gagner du temps,
– Paypal en 4 fois sans frais, pour les achats de 30€ à 2000€ : l’éligibilité dépend de l’ancienneté de votre compte Paypal et de votre historique de paiements en fois, si vous avez plusieurs, il est possible qu’il ne soit pas validé. Retrouvez les CG de Paypal ici.
– Paiement en 4, 8 ou 10 fois avec frais, via notre partenaire Pledg, qui sollicite votre banque en demandant de vous y connecter. Ensuite, votre banque acceptera ou non le crédit et vous en serez informé en fin de commande. Selon le montant du panier, certains de ces paiements peuvent être masqués.
Les frais sont calculés en fonction du mode de paiement choisis et du montant du panier.

Vous retrouverez les choix de paiement dans le panier, qui diffèrent en fonction du montant du panier, pour les paiements en plusieurs fois.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des paiements en espèces ni en chèque. Vous pouvez cependant régler par virement bancaire, après validation de la commande vous recevrez les informations nécessaires au virement après validation de la commande et par e-mail (vérifiez vos spams).

Si vous avez besoins d’autres renseignements concernant nos modes de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous expédions le plus rapidement possible, généralement le jour même si vous commandez avant 12h (hors réapprovisionnement indiqués et exceptions).

Les délais sont indiqués sur chaque article, sur chaque ligne de produit dans votre panier et en récapitulatif sur la commande. A noter que si un produit est en réapprovisionnement, la commande sera expédiée complète une fois le stock reçu.

Les délais de livraison à domicile pour la plupart des produits sont en moyenne de 24/48 heures. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits que vous avez commandés. Nous sommes à Toulouse, si vous habitez à l’autre bout de la France, livrer en 24h est plus rare.

Il est important de noter que ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, des ralentissements chez les transporteurs ou les jours fériés. Le transport de vos colis ou palettes induit une multitude de trajets, de centre de tri, de potentiels points où du retard peut arriver.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les délais de livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Retrouvez plus de détails sur notre politique d’expédition.

“Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même”, c’est un engagement que nous tenons depuis le lancement de la boutique hors exception (rupture de stock ou période exceptionnelle), du lundi au vendredi.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis. Sauf certains plis postaux qui ne sont pas suivis, pour vous permettre un envoi plus économique.

Veuillez noter que le lien de suivi du colis sera envoyé par e-mail en fin de journée, le jour de l’expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison au fil du temps.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, c’est qu’il est dans vos spams, ou que vous avez saisie un e-mail erroné (dans ce cas vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part).

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’état de votre commande ou le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Vous recevrez, le soir de l’expédition, le ou les lien(s) de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi, vérifier dans vos spams (si vous n’avez jamais reçu d’e-mail de notre part, vous avez peut être fait une faute en le saisissant sur la commande, écrivez-nous).

Sur cet e-mail, vous trouverez les informations clés pour une livraison au top, selon le transporteur choisi pour votre commande.

– Pour les commandes expédiées sur palette, c’est Geodis qui se chargera du transport. Dans ce cas, vous serez contacté par le transporteur via email / SMS pour choisir le jour de la livraison en semaine. Certaines agences n’ont pas cette option et livrent par défaut le jour le plus tôt. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter.

– Pour GLS, vous aurez la main sur beaucoup d’options, comme on l’explique ici.

– Pour Mondial Relay, il sera acheminé jusqu’au relais choisi lors de la commande et vous serez notifié une fois à disposition. Pensez à surveiller vos e-mails, les colis sont retournés à l’expéditeur après 7 jours.

– Pour La Poste, le pli sera acheminé jusqu’à votre boite aux lettres directement.

Si vous avez des préférences spécifiques ou des besoins particuliers en matière de livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à organiser la livraison de votre commande.

Afin de réduire vos frais de port et limiter l’impact sur la planète, nous optimisons les envois : tous les petits produits qui peuvent entrer dans un grand carton (comme l’isolant Armaflex par exemple) permettent d’éviter de les perdre, de les endommager et limite votre coût total.

Il est donc possible que certains de vos produits soient bien cachés dans les rouleaux d’Armaflex que vous avez reçus.

Pour trouver tous les produits que vous avez commandés, comme par exemple Tape et Cleaner :
1- Sortez les rouleaux d’Armaflex de leurs cartons,
2- Regardez de chaque côté du rouleau (vous ouvrez peut être du mauvais côté),
3- Déroulez avec soin,

Vous devriez être en mesure de trouver tous les produits qui se trouvent à l’intérieur,

Pour vous aider à trouver les petits produits que vous avez commandés, nous prenons soin d’apposer un sticker sur les cartons d’Armaflex indiquant que les petits produits sont bien à l’intérieur de ce colis. C’est généralement dans ce carton qu’il faut chercher pour trouver tous vos produits. Il est scotché avec nos scotchs kraft!

Si vous avez des problèmes pour trouver certains des produits que vous avez commandés, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Pourquoi regroupons-nous vos produits dans le moins de cartons possibles ?
– Réduire notre impact environnemental : Moins de cartons = moins de déchets, moins de livraisons et d’émissions de CO2.
– Simplifier la réception : Un seul colis à réceptionner, c’est plus pratique pour toi !
– Garantir la sécurité de vos produits : Un seul carton, c’est moins de risque de perte ou d’endommagement. Et puis nos produits se protègent mutuellement dans le carton.
– Moins coûteux pour toi, en économisant un frais de port à chaque “groupage”,

Vous recevez votre facture Mon Fourgon Shop par email le jour de l’expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas votre facture dans votre boîte de réception, n’hésitez pas à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Vous pouvez également trouver votre facture dans votre espace client sur notre site web, si vous avez créé un compte.

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle par email pour obtenir de l’aide.

Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne. Si vous résidez dans l’un de ces pays, vous pouvez passer commande sur notre site web et nous nous chargerons de l’expédition de votre colis à l’adresse de votre choix.

Si vous résidez en dehors de nos zones de livraison actuelles, vous pouvez nous contacter par le formulaire en nous indiquant les produits que vous souhaitez commander ainsi que votre adresse de livraison.

Mon Fourgon Shop est un site de vente en ligne, pour l’instant nous n’avons pas de magasin ou boutique, c’est aussi ce nous permet de vous proposer des prix plus intéressants et de vous livrer partout en France très rapidement.

Si vous êtes de la région ou que vous passez par là, vous pouvez cependant passer commande sur le site et retirer votre commande à notre local : au 24 rue Seveso 31150 Fenouillet.

Il vous suffit de sélectionner le mode de retrait à notre entrepôt, dans votre panier.

Une fois le paiement validé, vous pourrez venir retirer votre commande du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, votre commande sera prête dès le lendemain, ou un peu avant si possible!

N’hésitez pas à nous prévenir de votre passage quelques heures avant votre passage afin que l’on s’assure de la préparation votre commande, en répondant à l’e-mail que vous recevrez.

La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail doublé d’un SMS vous permettant de choisir la date et le lieu de livraison de votre colis, si vous êtes livré par GLS ou Geodis.

Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux ou encore demander à ce que votre colis soit livré à un autre endroit, comme un point relais proche de chez vous, dans le cas d’une livraison GLS. Cette option vous permettra de récupérer votre colis à un moment qui vous convient mieux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre colis, contactez-nous.

Les transporteurs imposent des frais de port supplémentaires pour certains codes postaux. C’est le cas pour les Dom Tom, les îles, mais aussi pour les zones reculées en Montagne, les centre ville (ZFE) ou encore le bord de mer en saison haute.

Cette liste de codes postaux est discutable par endroit, cependant nous sommes facturés de ces frais de port supplémentaires pour couvrir les frais de livraison supplémentaires de nos transporteurs pour ces zones difficiles d’accès.

En raison des conditions géographiques de ces zones, la livraison peut être plus difficile et nécessiter des véhicules spéciaux ou des frais supplémentaires pour garantir une livraison sûre et efficace.

Ces coûts supplémentaires nous sont facturés par nos transporteurs, nous devons alors facturer des frais de port supplémentaires pour ces zones. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos prix de livraison aussi bas que possible tout en offrant un service de qualité.

Si vous souhaitez réduire le coût, vous pouvez aussi choisir une livraison en relais (si les produits commandés sont compatibles avec ce mode de livraison) pour obtenir de meilleurs prix de transport, ou faire livrer chez des amis / famille dans un code postal voisin non affecté par ces frais.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de port, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous offrons 30 jours de délai de rétractation, comme on l’explique sur la page dédiée, au lieu de 14 jours :
– S’il s’agit de produits encombrants (Armaflex, panneau solaire, etc.), fragile ou inflammables (Solvant, Spray, Batterie, etc) écrivez-nous afin que l’on voit ensemble le procédé du retour et son coût éventuel.

– S’il s’agit de petits produits non inflammable et sans batterie, vous pouvez les retourner dans les 30 jours après la réception, par Colissimo suivi à notre adresse :
Mon Fourgon Shop
24 Rue Seveso
31150 Fenouillet

Pensez à garder le suivi du colis pour pouvoir demander à La Poste une indemnisation en cas de perte ou de dommage.

– Pour les produits vendus en lot (vis, écrous…), si ces derniers sont retournés incomplets (8 au lieu de 10 unités par exemple) nous ne pouvons les vendre incomplet, donc les remettre en stock. Veillez à renvoyer des lots complets bien emballés pour éviter les pertes pour que l’on puisse vous les rembourser.

– Les produits sur-mesure ne peuvent être repris, c’est le cas des câbles, de la feutrine, plaque VASP, etc.

– Tous les produits ayant des dates de péremption (DLC ou DLU : exemple les Sika) ne bénéficient pas de l’extension de rétractation et seront repris dans les 14 jours après livraison au maximum. Cela permettra aux prochains clients de recevoir un produit ayant une plage d’utilisation encore longue.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

NB : il est indispensable que le produit que vous nous retournez arrive en parfait état. Pour cela, protégez-le dans son emballage d’origine, complet, et utilisez un carton de protection de taille adaptée (ni trop petit, ni trop grand), avec suffisamment de calage pour assurer un transport “sûr”. Si le produit arrive endommagé malgré un emballage suffisant, il faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Dans le cas où l’emballage n’était pas suffisant, il n’y aura pas de recours possible contre le transporteur et nous ne pourrons pas remettre en vente un produit endommagé, ou avec des traces;

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, comme expliqué plus haut,

Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant. Pour certains produits, l’emballage étant indissociable, il doit être en parfait état.

A réception, nous vous rembourserons le produit déduit de nos frais d’envoi et éventuels frais de retour.

Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de remboursement ou pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement.

Nous sommes très réactif par e-mail, vous pouvez alors nous écrire sur le formulaire de contact, nous vous appellerons si besoin. Les échanges par e-mail facilitent les explications grâce aux liens photos, vidéos et produits.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Tous nos produits sont garantis pendant une durée légale de deux ans à compter de la date d’achat.
Certains produits disposent d’une garantie plus longue (batteries Ecoflow ou panneaux solaires par exemple), elles sont notées au cas par cas sur les fiches produits lorsque c’est le cas.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits pendant cette durée de garantie, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande et votre nom.

Nous ne proposons pas de codes promo car nous offrons déjà les meilleurs prix possibles. Nous étoffons notre catalogue toute l’année en vous proposant les meilleurs prix, comme on l’explique ici.

N’hésitez pas à parcourir notre sélection de produits pour trouver ce dont vous avez besoin pour votre aménagement de van.

Pour savoir si un produit est en stock, vous pouvez vérifier sa disponibilité sur la page produit correspondante.
Si le produit est en stock, vous verrez un message indiquant “En stock” .

Si le produit est en réapprovisionnement, vous verrez le message suivant : “Précommandez-le (voir délai)” ainsi qu’une date indicative de livraison du produit chez vous.

Certains produits “En rupture de stock” ne peuvent plus être ajoutés au panier. Ils peuvent revenir dans le futur, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Nous nous efforçons d’avoir le maximum de produits de notre catalogue en stock. Malgré tout, il est possible que certains fournisseurs aient du retard dans la fabrication ou la livraison de leur produit.

Dans le panier, une ligne explique en bas à partir de quand vous recevrez votre commande, les envois ne seront pas distingués entre les produits en stock ou en réapprovisionnement.

Si vous avez besoin de plus de détail sur nos stocks de produits, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Les frais de livraison dépendent du type de produit (inflammable, par exemple), du poids et des dimensions des produits que vous commandez, ainsi que de votre adresse de livraison.

Vous pouvez simuler les frais de livraison en ajoutant des produits à votre panier et en renseignant votre adresse de livraison. Les frais seront automatiquement calculés et affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Si vous avez des questions sur nos frais de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par téléphone ou par e-mail.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation sans frais.

Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire de la retourner à vos frais selon notre politique de retour. Vous pourrez aussi refuser le colis à la réception pour qu’il nous revienne, si vous n’en avez pas pris réception. Dès réception chez nous, nous vous rembourserons en déduisant les frais de ports aller-retour.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande.

Afin d’assurer un paiement entièrement sécurisé, nous recommandons de passer par notre système de paiement via le site web.

C’est pourquoi nous vous invitons à passer vous-même commande directement sur notre site internet, en toute sécurité. Vous pourrez choisir le mode de paiement que vous souhaitez (Carte bancaire en une ou plusieurs, virement, virement SEPA, PayPal) en fonction de vos préférences.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant le paiement de votre commande.

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité en fournissant simplement les informations nécessaires pour la livraison et le paiement.

Si vous cochez “Créer un compte”, vos commandes et factures seront centralisées sur votre espace et la sauvegarde de vos informations de livraison et la consultation de votre historique de commandes et factures.

En tant qu’invité, sans créer de compte vous recevrez toujours par e-mail les factures et informations de suivi de commande.

Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour créer votre compte ou passer commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez le message “Un compte existe déjà avec cet e-mail” :
– Soit vous vous connectez à votre compte avec cet e-mail sur cette page avant de passer la commande : https://mon-fourgon.shop/mon-compte ,
– Soit vous décochez le bouton “Créer un compte” dans le panier pour passer en “invité” comme indiqué ci-dessus : 

C’est très simple :
– En passant votre première commande, il suffit le bouton “Créer un compte” est déjà coché, cela vous permet de retrouver votre commande, votre suivi et votre facture. Si vous ne le cochez pas, ne vous en faites pas : vous recevrez TOUJOURS par e-mail votre suivi de colis, votre confirmation de commande, votre facture.
– Où en créant un compte dans https://mon-fourgon.shop/mon-compte , sur la partie “Créer un compte”, vous n’avez qu’à saisir votre e-mail et on vous envoie un e-mail pour confirmer le compte et créer votre mot de passe. NB : Cet e-mail peut mettre un moment à arriver et surtout arriver en “spam” sur certains e-mails (hotmail, yahoo etc).

Nous ne sommes, pour le moment, pas en mesure de proposer des comptes professionnels.

Cependant, nous pouvons proposer des tarifs préférentiels sur certains produits en fonction des quantités que vous souhaitez commander.

N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage et trouver la solution qui conviendra le mieux à vos besoins.

Si vous n’avez pas reçu les emails de confirmation de commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Il est possible que les emails aient été automatiquement classés dans cette catégorie par votre fournisseur de messagerie.

Si vous ne trouvez toujours pas les emails de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Bien sûr, il est possible de renseigner une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison lors de la commande.
Cela peut être utile si vous souhaitez envoyer la commande à une adresse différente de celle figurant sur votre carte de crédit, ou si vous souhaitez simplement envoyer la facture à une autre adresse.

Lors de la commande, vous pourrez renseigner une adresse de facturation différente en indiquant les informations de facturation requises dans les champs correspondants.

Veuillez noter que si vous créez un compte, vous pourrez enregistrer des adresses de facturation et de livraison pour une utilisation future.

Non nous ne livrons pas en Suisse pour l’instant mais nous pouvons proposer un bordereau, il faudra nous contacter après votre commande pour que l’on puisse l’établir.

Tout à fait, il suffit de nous envoyer un e-mail avec la date avant laquelle vous ne souhaitez pas être livré, pour que l’on adapte la date de départ.

Grâce à nos transporteurs, vous pourrez via le lien de suivi choisir une livraison plus tardive, pour cela, attendez l’e-mail du transporteur et modifiez la date voulue sur le lien.
NB : Nous expédions le jour même si vous commandez avant midi et que tout est en stock, vous ne pourrez pas choisir un jour de livraison tant que le colis n’est pas éligible chez le transporteur.

Nous travaillons avec Mondial Relay, Geodis et GLS, ou La Poste pour les plis, seuls ces derniers peuvent être livrer en Poste Restante. S’il est noté “Livraison à Domicile”, ce n’est pas La Poste donc le colis ne sera pas accepté en Poste Restante.

Le paiement en plusieurs fois via Pledg se met en relation avec votre banque, s’il est refusé c’est que votre banque a envoyé le refus à Pledg.

Vous pouvez faire une nouvelle tentative sous 12h avec un mode paiement plus “court”. Par exemple si votre 10X a été refusé, vous pouvez essayer le paiement en 4X.

Il n’est pas nécessaire d’avoir la totalité des fonds nécessaires sur votre compte bancaire. Pledg va se baser sur un historique d’achat et votre situation à l’instant. C’est votre banque qui donnera le feu vert ou non.

Le paiement via Pledg étant un crédit, le partenaire de paiement Pledg (société française) a besoin de communiquer avec votre banque,

Cette demande d’informations permet justement de sécuriser entièrement les échanges entre les deux entités bancaires,

Ils ne peuvent pas accéder à votre banque sans votre accord, c’est pour justement renforcer la sécurité que cette interface vous demande de vous connecter.
C’est d’ailleurs exactement la même technologie quand vous installez un application de gestion de budget comme Bankin sur votre téléphone, il se connecte à chacune de vos banques par l’outil Bridge : https://bridgeapi.io/

Cet accès permet d’avoir votre accord d’échange de données. Sans cela, impossible de savoir si c’est bien vous qui faites la demande de crédit.

Vous devez inscrire votre numéro de téléphone sur la commande sans espace ni tiret au format 0600000000.