FAQ

Nous acceptons sur le site web les paiements par carte bancaire en une ou plusieurs fois (avec frais), PayPal en une ou plusieurs fois (sans frais), virement bancaire classique et prélèvement SEPA.

Vous retrouverez les choix de paiement dans le panier, qui diffèrent en fonction du montant du panier, pour les paiements en plusieurs fois.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des paiements en espèces ou chèque.

Si vous avez besoins d’autres renseignements concernant nos modes de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous expédions le plus rapidement possible comme expédié plus haut, généralement le jour même si vous commandez avant midi,

Les délais de livraison à domicile pour la plupart des produits sont généralement de 24/48 heures. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits que vous avez commandés.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande par Mondial Relay, le délai de livraison peut être plus long, allant de 3 à 5 jours ouvrés en général.

Il est important de noter que ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, des ralentissements chez les transporteurs ou les jours fériés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les délais de livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Retrouvez plus de détails sur notre politique d’expédition.

“Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même”, c’est un engagement que nous tenons depuis le lancement de la boutique hors exception (rupture de stock ou période exceptionnelle), du lundi au vendredi.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.

Veuillez noter que le lien de suivi du colis sera envoyé par e-mail en fin de journée, le jour de l’expédition de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison au fil du temps.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vous avez peut être fait une faute en le saisissant ou nos e-mails arrivent en spam.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’état de votre commande ou le suivi de votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Vous recevrez, le soir de l’expédition, le ou les lien(s) de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi, vérifier dans vos spams (si vous n’avez jamais reçu d’e-mail de notre part, vous avez sûrement mal saisi l’e-mail dans la commande).

On vous envoi également des informations sur la livraison avec le transporteur choisi,

– Pour les commandes expédiées sur palette, c’est Geodis qui se chargera du transport. Dans ce cas, vous serez contacté par le transporteur par email et SMS pour choisir le jour de la livraison en semaine. Certaines agences n’ont pas cette option et livrent par défaut le jour le plus tôt. Si besoin, n’hésitez pas à les contacter.

– Pour GLS, vous aurez la main sur beaucoup d’options, comme on l’explique ici.

– Pour Mondial Relay, le transporteur ne vous contactera pas, il sera acheminé jusqu’au relais et vous serez notifié un fois à disposition, surveillez vos e-mails car après 7 jours le colis repartira dans nos locaux.

– Pour La Poste, le transporteur ne vous contactera pas, le pli sera acheminé jusqu’à vous.

Si vous avez des préférences spécifiques ou des besoins particuliers en matière de livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à organiser la livraison de votre commande.

Afin de réduire vos frais de port et limiter l’impact sur la planète, nous optimisons les envois : tous les petits produits qui peuvent entrer dans un grand carton (ex Armaflex) permettent d’éviter de les perdre ou de les endommager pendant le transport. Il est donc possible que certains de vos produits soient bien cachés dans les rouleaux d’Armaflex que vous avez reçus.

Pour trouver tous les produits que vous avez commandés :
– sortez les rouleaux d’Armaflex de leurs cartons
– regardez de chaque côté du rouleau (vous ouvrez peut être du mauvais côté),
– déroulez avec soin.

Vous devriez être en mesure de trouver tous les produits qui se trouvent à l’intérieur de chaque rouleau d’Armaflex.

Pour vous aider à trouver tous les petits produits que vous avez commandés, nous prenons soin d’apposer un sticker sur les cartons d’Armaflex indiquant que les petits produits sont bien à l’intérieur de ce colis. C’est généralement dans ce carton qu’il faut chercher pour trouver tous vos produits. Il est scotché avec nos scotchs kraft!

Si vous avez des problèmes pour trouver certains des produits que vous avez commandés, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Vous devriez avoir reçu votre facture Mon Fourgon Shop par email le jour de l’expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas votre facture dans votre boîte de réception, n’hésitez pas à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Vous pouvez également trouver votre facture dans votre espace client sur notre site web, si vous avez créé un compte en cochant “Créer un compte” lors du règlement de votre commande.

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle par email pour obtenir de l’aide.

Nous expédions actuellement nos produits en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne. Si vous résidez dans l’un de ces pays, vous pouvez passer commande sur notre site web et nous nous chargerons de l’expédition de votre colis à l’adresse de votre choix.

Si vous résidez en dehors de nos zones de livraison actuelles, vous pouvez nous contacter par le formulaire en nous indiquant les produits que vous souhaitez commander ainsi que votre adresse de livraison.

Pour l’instant, nous n’avons ni boutique ni magasin, nous sommes un site de vente en ligne ce qui nous permet de proposer les produits à des prix plus intéressants et de vous livrer partout en France très rapidement.

Si vous êtes de la région ou que vous passez par là, vous pouvez passer commande et retirer votre commande à notre local au 24 rue Seveso à Fenouillet.

Il vous suffit de sélectionner le mode de retrait à notre entrepôt, dans votre panier.

Une fois le paiement validé, vous pourrez venir retirer votre commande du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

N’hésitez pas à nous prévenir de votre passage quelques heures avant afin que l’on prépare votre commande, en répondant à l’e-mail que vous recevrez.

La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail doublé d’un SMS vous permettant de choisir la date et le lieu de livraison de votre colis, si vous avez êtes livré par GLS ou Geodis.

Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux ou encore demander à ce que votre colis soit livré à un autre endroit, comme un point relais proche de chez vous. Cette option vous permettra de récupérer votre colis à un moment qui vous convient mieux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre colis, contactez-nous.

Les transporteurs (la majorité) imposent des frais de port supplémentaires pour les certains codes postaux. C’est le cas pour les Dom Tom, les îles, mais aussi pour les zones reculées en Montagne, les centre ville (ZFE) ou encore le bord de mer en saison haute.

Cette liste de codes postaux est discutable par endroit mais c’est ainsi, nous sommes facturés de ces frais de port supplémentaires pour couvrir les frais de livraison supplémentaires de nos transporteurs pour ces zones difficiles d’accès.

En raison des conditions géographiques de ces zones, la livraison peut être plus difficile et nécessiter des véhicules spéciaux ou des frais supplémentaires pour garantir une livraison sûre et efficace.

Ces coûts supplémentaires nous sont facturés par nos transporteurs, nous devons alors facturer des frais de port supplémentaires pour ces zones. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos prix de livraison aussi bas que possible tout en offrant un service de qualité.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi choisir une livraison par Mondial Relay (si les produits commandés sont compatibles avec ce mode de livraison) pour obtenir de meilleurs prix.de transport, ou faire livrer chez des amis / famille dans un code postal voisin non affecté par ces frais.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de port, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous sommes généreux en offrant 30 jours de délai de rétractation, comme on l’explique sur la page dédiée, voici quelques informations :
– S’il s’agit de produits encombrants (Armaflex, panneau solaire, etc), écrivez-nous afin que l’on vous explique le procédé et éventuellement le coût du retour,

– S’il s’agit de petits produits, vous pouvez les retourner dans les 30 jours après la réception, par Colissimo suivi à notre adresse :
Mon Fourgon Shop
24 Rue Seveso
31150 Fenouillet

Pensez à garder le suivi du colis pour pouvoir demander à La Poste une indemnisation en cas de perte. Aussi, La Poste ne peut prendre les produits inflammable (solvant, nettoyant, batterie, etc). Pour ces produits, écrivez-nous.

– Pour les produits vendus en lot (vis, écrous…), nous pouvons remettre en stock et donc accepter les retours de lots complets, sinon ils ne peuvent être à nouveau proposés à la vente.

– Les produits sur-mesure ne peuvent être repris, c’est le cas des câbles, de la feutrine etc.
Les produits inflammables (Cleaner, Aktivator…) ne peuvent pas transiter par la Poste. N’hésitez pas à nous contacter pour que l’on fasse une étiquette de retour. Nous déduirons ces frais de votre remboursement à la réception du produit.

Si vous avez des colis hors gabarit à nous retourner (Armaflex par exemple), nous sommes obligés de passer par notre transporteur GLS pour ce colis hors normes.
Les frais de ports aller-retour pour un colis d’armaflex sont de 44 € par carton. Il faudra nous contacter pour que l’on vous crée une étiquette de retour.

Si vous souhaitez en tirer un meilleur prix, n’hésitez pas à proposer votre matériel neuf sur un site de revente entre particulier.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous sommes désolés si votre achat ne répond pas à vos attentes. Notre politique de remboursement est simple : si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant.

Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de remboursement ou pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement.

Vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@mon-fourgon.shop), par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Tous nos produits sont garantis pendant une durée légale de deux ans à compter de la date d’achat.

Certains produits disposent d’une garantie plus longue (batteries Ecoflow ou panneaux solaires par exemple).

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits pendant cette durée de garantie, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande ou votre nom.

Nous ne proposons pas de codes promo car nous offrons déjà les meilleurs prix possibles toute l’année. Nous étoffons notre catalogue toute l’année en vous proposant les meilleurs prix.

N’hésitez pas à parcourir notre sélection de produits pour trouver ce dont vous avez besoin pour votre aménagement de van.

Pour savoir si un produit est en stock, vous pouvez vérifier sa disponibilité sur la page produit correspondante.
Si le produit est en stock, vous verrez un message indiquant “En stock” .

Si le produit est en rupture de stock, vous verrez le message suivant : “Précommandez-le (voir délai)” ainsi qu’une date indicative de livraison du produit chez vous.

Nous nous efforçons d’avoir les maximum de produit de notre catalogue en stock. Malgré tout, il est possible que certains fournisseurs aient du retard dans la fabrication ou la livraison de leur produit.

Si vous avez besoin de plus de détail sur nos stocks de produits, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Les frais de livraison dépendent du poids et des dimensions des produits que vous commandez, ainsi que de votre adresse de livraison.

Vous pouvez simuler les frais de livraison en ajoutant des produits à votre panier et en renseignant votre adresse de livraison. Les frais seront automatiquement calculés et affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Si vous avez des questions sur nos frais de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par téléphone ou par e-mail.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation sans frais.

Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire de la retourner à vos frais selon notre politique de retour. Vous pourrez aussi refuser le colis à la réception pour qu’il nous revienne. Dès réception chez nous, nous vous rembourserons en déduisant les frais de ports aller-retour.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant l’annulation d’une commande.

Il n’est pas possible de passer une commande par téléphone car notre système de paiement en ligne est conçu pour garantir la sécurité de vos informations bancaires.

C’est pourquoi nous vous invitons à passer commande directement sur notre site internet, en toute sécurité. Vous pourrez choisir le mode de paiement que vous souhaitez (Carte bancaire en une ou plusieurs, virement, virement SEPA, PayPal) en fonction de vos préférences.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant le paiement de votre commande.

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez également commander en tant qu’invité en fournissant simplement les informations nécessaires pour la livraison et le paiement.

Cependant, si vous créez un compte, vous pourrez bénéficier de certains avantages tels que la sauvegarde de vos informations de livraison et la consultation de votre historique de commandes.

En tant qu’invité, vous recevrez aussi les informations de suivi de commande par email.

Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour créer votre compte ou passer commande, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.

Nous ne sommes pour le moment, pas en mesure de proposer des comptes professionnels.

Cependant nous pouvons proposer des tarifs préférentiels sur certains produits en fonction des quantités que vous souhaitez commander.

N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage et trouver la solution qui conviendra le mieux à vos besoins.

Si vous n’avez pas reçu les emails de confirmation de commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Il est possible que les emails aient été automatiquement classés dans cette catégorie par votre fournisseur de messagerie.

Si vous ne trouvez toujours pas les emails de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.