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Politique d’expédition

Afin de s’assurer de la bonne livraison de votre commande (bien en sécurité dans son colis) et dans les meilleurs délais, nous avons besoin de votre adresse. Celle-ci doit être correctement détaillée, avec les éléments indispensables aux livreurs et facteurs pour arriver jusqu’à vous.

Pour cela, soyez le plus clair possible (éviter les raccourcis qui peuvent complexifier la tâche du livreur) et ajoutez votre numéro de portable lors de la commande, de nombreux livreurs l’utilisent si besoin. En cas de travaux, pensez à préciser l’itinéraire si nécessaire. Si l’adresse est incorrecte ou mal saisie lors de votre commande et qu’un retard ou une mauvaise livraison en découle, nous n’assumerons aucune responsabilité.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Nous avons à cœur de traiter votre commande le plus rapidement possible, tout en la traitant avec soin. Nous ferons au plus vite pour l’expédier. Une fois qu’elle quitte nos locaux, c’est au prestataire de livraison, ses équipes, machines et camions de faire le reste. Parfois, le délai de livraison peut être impacté par un ralentissement de leurs services.

De notre côté, nous expédions tout ce que nous avons en stock sous 24/48h après réception de la commande et de son règlement. Parfois, nous l’expéditions juste quelques minutes après votre commande.

Ensuite, le délai de livraison dépend du prestataire qui a été choisi pour vous remettre votre commande. Pour une expédition à domicile vous serez livré sous 48/72h après l’expédition. En relais colis, ce délai varie entre 2 et 5 jours. Ces délais sont donnés en jours ouvrés et sont des moyennes, dépendent de l’état de leur service et de la distance qui vous sépare de nous, à Toulouse.

Quand la commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui vous en informera. Vous aurez toutes les informations sur le délai et le lien de suivi du colis dans cet e-mail ou sur votre compte client.

FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison a un coût que nous essayons au maximum d’intégrer au prix de vente. Quand le port est inclus, nous le payons toujours, il n’est pas gratuit pour nous, c’est pourquoi nous ne pouvons rembourser le produit avec le port.

Même si on tend à l’oublier, expédier un colis c’est une personne qui prend le temps de protéger votre commande, puis de l’emballer dans un carton (souvent coûteux), et le déposer chez le transporteur pour qu’il parte dans le réseau de livraison. Ensuite, c’est un camion, un poids lourd parfois, puis un dernier camion ou un vélo qui le porte jusqu’à vous, qui prend du temps à un employé de la société de livraison chargée de votre colis.

En cas de remboursement de votre commande, nous excluons les frais de port. Pour un Colissimo, le prix est de 7.95€ TTC pour un colis de 1 kg, par exemple.

DÉCLARATION DE LIVRAISON

Lorsque le prestataire de livraison indique par les informations de suivi que le colis est à son adresse de livraison, mais que vous constatez une erreur, qu’il n’est pas livré ou autre, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à contact[@robase ici]mon-fourgon.shop.

Nous verrons ensemble ce qu’il s’est passé, traitant avec le transporteur pour passer en revue le processus complet de votre livraison. Le traitement peut prendre du temps, en moyenne un mois.

Si le colis est indiqué comme livré, nous ne pouvons procéder au remboursement tant que nous ne sommes pas sûr qu’il s’agit d’une erreur de livraison.

RECEVOIR SON COLIS

Selon le mode de livraison que vous avez choisi (à domicile ou en relais), ainsi que les produits commandés (inflammables ou non), vous pourrez suivre votre colis via votre compte client. Il arrive que nous vous l’envoyons par un transporteur dont le suivi n’est pas intégré dans votre compte client, alors nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Pour les colis envoyés par GLS, le transporteur vous contactera par e-mail ou par SMS la veille de la livraison, afin que vous puissiez prendre la main sur la livraison si vous n’êtes pas là (relivraison, dépôt dans le jardin, chez un voisin, dans un relai, etc,.. ). En cas de problème, nous vous recommandons de les joindre par e-mail ou par téléphone : servicedestinataires[ arobase]gls-france.com au +33 (0) 806 006 006 .

EMETTRE DES RESERVES OU REFUSER UN COLIS

Lors de la livraison de vos colis vous devez impérativement observer leur l’état.
En effet, malgré le soins que nous apportons à la préparation de vos commandes, de notre dépôt à chez vous, le transport et la manipulation de votre colis peut dans de rares cas impacter son état. Cela peut arriver, mais il reste toujours des solutions dont il faut être informé : si le colis est ouvert ou détérioré, vous pouvez soit :

  • le refuser lors de la livraison
  • émettre des réserves quant à l’état de votre produit : vous devrez dans ce cas ouvrir le colis avec le livreur pour constater la détérioration de vos produits, soit remplir un formulaire pour émettre vos réserves (celui-ci devra vous être fourni par le livreur)

ERREUR DE COORDONNÉES

Lors de la saisie de votre commande, en cas d’erreur de saisie de vos coordonnées de livraison et/ou de contact (ou si elles sont incomplètes), les transporteurs peuvent nous facturer des frais supplémentaires. Nous ne prendrons pas en charge ces frais et nous devrons vous les facturer au coût réel.

RUPTURE DE STOCK

En cas de rupture de stock d’un article de votre commande, nous pouvons voir ensemble ce que vous préférez : une expédition dès que possible des articles en stock de votre commande ou l’attente du retour en stock de l’ensemble des produits pour l’expédition.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact[@arobase ici]mon-fourgon.shop.