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Politique d’expédition

Afin de s’assurer de la bonne livraison de votre commande (bien en sécurité dans son colis), et dans les meilleurs délais, nous avons besoin de votre adresse. Celle-ci doit être correctement détaillée, avec les éléments indispensables aux livreurs et facteurs pour arriver jusqu’à vous.

Pour cela, soyez le plus clair possible (éviter les raccourcis qui peuvent complexifier la tâche du livreur), et ajoutez votre numéro de portable lors de la commande, de nombreux livreurs l’utilisent si besoin. En cas de travaux, pensez à préciser l’itinéraire si nécessaire. Si l’adresse est incorrecte ou mal saisie lors de votre commande et qu’un retard ou une mauvaise livraison en découle, nous n’assumerons aucune responsabilité.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Nous avons à cœur de traiter votre commande le plus rapidement possible, tout en la traitant avec soin. Nous ferons au plus vite pour l’expédier. Une fois qu’elle quitte nos locaux, c’est au prestataire de livraison, ses équipes, machines et camions de faire le reste. Parfois, le délai de livraison peut être impacté par un ralentissement de leurs services.

De notre côté, nous expédions tout ce que nous avons en stock sous 24/48h après réception de la commande et de son règlement. Parfois, nous l’expéditions quelques minutes après votre commande.

Ensuite, le délai de livraison dépend du prestataire qui a été choisi pour vous remettre votre commande. Pour une expédition par Colissimo (donc votre facteur préféré) vous serez livré sous 48/72h après l’expédition. Parfois, nous expédions en relais colis, ce qui varie entre 2 et 5 jours. Ces délais sont donnés en jours ouvrés et sont des moyennes, dépendent de l’état de leur service et de la distance qui vous sépare de nous, à Toulouse.

Quand la commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui vous en informera. Vous aurez toutes les informations sur le délai et le lien de suivi du colis dans cet e-mail.

FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison a un coût que nous essayons au maximum d’intégrer au prix de vente. Cependant, ce coût n’est pas remboursable car cela a un impact sur l’entreprise. Même si on a tendance à l’oublier, expédier un colis c’est une personne qui prend le temps de protéger votre commande, puis de l’emballer dans un colis (souvent coûteux), puis mettre en place la collecte ou le dépôt de ce dernier pour qu’il parte dans le réseau de livraison.

En cas de remboursement de votre commande, nous excluons les frais de port. Pour un Colissimo, le prix est de 7.95€ TTC pour un colis de 1 kg, par exemple.

DÉCLARATION DE LIVRAISON

Lorsque le prestataire de livraison indique par les informations de suivi que le colis est à son adresse de livraison, mais que vous constatez une erreur, qu’il n’est pas livré ou autre, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à contact[@robse ici]mon-fourgon.shop.

Nous verrons ensemble ce qu’il s’est passé, traitant avec le transporteur pour passer en revue le processus complet de votre livraison. Le traitement peut prendre du temps, en moyenne un mois.

Si le colis est indiqué comme livré, nous ne pouvons procéder au remboursement tant que nous ne sommes pas sûr qu’il s’agit d’une erreur de livraison.

ERREUR DE COORDONNÉES

Lors de la saisie de votre commande, en cas d’erreur de saisie de vos coordonnées de livraison et/ou de contact (ou si elles sont incomplètes), les transporteurs peuvent nous facturer des frais supplémentaires. Nous ne prendrons pas en charge ces frais et nous devrons vous les facturer au coût réel.

RUPTURE DE STOCK

En cas de rupture de stock d’un article de votre commande, nous pouvons voir ensemble ce que vous préférez : une expédition dès que possible des articles en stock de votre commande ou l’attente du retour en stock de l’ensemble des produits pour l’expédition.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact[@arobase ici]mon-fourgon.shop.