Une question ? 0582954247 ou Contact. Commande avant 13h expédiée le jour-même !

Politique d’expédition

En bref :

  • Nous expédions les commandes passées avant 13h le jour même, sauf produits “en cours d’approvisionnement”,
  • Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi : 24h (A domicile) à 72h (Relais) en moyenne,
  • Pour vos colis, on utilise du carton, calage et scotch kraft recyclé et recyclable,
  • Nous calculons les frais d’expédition au plus juste en fonction du coût réel,
  • Soyez vigilants à l’adresse de livraison et aux coordonnées pour le transporteur :

Afin de s’assurer de la bonne livraison de votre commande (bien en sécurité dans son colis) et dans les meilleurs délais, nous avons besoin de votre adresse lors de votre commande. Celle-ci doit être correctement détaillée, avec les éléments indispensables aux livreurs et facteurs pour arriver jusqu’à vous.

Pour cela, soyez le plus clair possible (éviter les raccourcis qui peuvent complexifier la tâche du livreur) et ajoutez votre numéro de portable lors de la commande, de nombreux livreurs l’utilisent (ce numéro sera utilisé uniquement pour la livraison par le transporteur).

En cas de travaux, pensez à préciser l’itinéraire si nécessaire. Si l’adresse est incorrecte ou mal saisie lors de votre commande et qu’un retard ou une mauvaise livraison en découle, nous n’assumerons aucune responsabilité.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Nous avons à cœur de traiter votre commande le plus rapidement possible, tout en la traitant avec soin. Si vous commandez avant 13h (hors règlement par virement), elle sera expédiée le jour même. Une fois qu’elle quitte nos locaux, c’est au prestataire de livraison, ses équipes, machines et camions de l’acheminer jusqu’à vous. Parfois, le délai de livraison peut être impacté par un ralentissement de leurs services, lié aux nombreux variables du transport notamment. Cela nous empêche de garantir les délais, même s’ils sont très rarement dépassés.

Le délai de livraison dépend du choix que vous faites lors de votre commande et de votre commande elle-même. Pour une expédition à domicile vous serez livré sous 24 à 72h après l’expédition. En relais colis, ce délai varie entre 2 et 5 jours. Ces délais sont donnés en jours ouvrés et sont des moyennes, dépendent de l’état de leur service et de la distance qui vous sépare de nous, à Toulouse.

Quand la commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui vous en informera. Vous aurez toutes les informations sur le délai et le lien de suivi du colis dans cet e-mail ou sur votre compte client.

Expédition depuis Toulouse

FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison a un coût que nous essayons au maximum d’intégrer au prix de vente. Sur certains produits, le prix de l’envoi n’est pas intégré au prix de vente et il apparaîtra lorsque vous saisissez votre adresse dans le panier.

Expédier un colis c’est :

  • Une personne de l’équipe qui prend le temps de rassembler vos produits, les vérifier,
  • Puis de protéger votre commande, avec un calage recyclé et recyclable,
  • Avant de l’emballer dans un carton recyclé,
  • Pour enfin le déposer chez le transporteur pour qu’il parte dans le réseau de livraison.
  • Ensuite, c’est un camion, un poids lourd parfois, puis un dernier camion ou un vélo qui le porte jusqu’à vous, qui prend du temps à un employé de la société de livraison chargée de votre colis.

Chaque étape a un coût : en consommable, en matériel, en temps et en transport. C’est ce coût qui s’affiche dans votre panier quand vous saisissez votre adresse, que nous nous efforçons de réduire chaque mois un peu plus.

Quand le port est inclus dans le prix du produit, nous le payons toujours, il n’est pas gratuit pour nous, c’est pourquoi nous ne pouvons rembourser le produit avec le port en cas de retour ou d’erreur de votre part.

Emballage recyclé

DÉCLARATION DE LIVRAISON

Lorsque le prestataire de livraison indique, par les informations de suivi, que le colis est à l’adresse de livraison prévue, mais que vous constatez une erreur, qu’il n’est pas livré ou autre, contactez dans les 7 jours pour faire une réclamation. Pour cela, écrivez-nous à contact[@robase ici]mon-fourgon.shop.

Nous verrons ensemble ce qu’il s’est passé, traitant avec le transporteur pour passer en revue le processus complet de votre livraison. Si ce processus est trop long, nous trouverons une solution ensemble.

RECEVOIR SON COLIS

Selon le mode de livraison que vous avez choisi (à domicile ou en relais), ainsi que les produits commandés (inflammables ou non), vous pourrez suivre votre colis via votre compte client. Il arrive que nous vous l’envoyons par un transporteur dont le suivi n’est pas intégré dans votre compte client, alors nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Pour les colis envoyés par GLS, le transporteur vous contactera par e-mail ou par SMS la veille de la livraison, afin que vous puissiez prendre la main sur la livraison si vous n’êtes pas là (relivraison, dépôt dans le jardin, chez un voisin, dans un relai, etc,.. ). En cas de problème, nous vous recommandons de les joindre par e-mail ou par téléphone : servicedestinataires[ arobase]gls-france.com au +33 (0) 806 006 006 .

Pour les colis envoyés par Mondial Relais, il faudra nous contacter directement en cas de retard à contact[@robase ici]mon-fourgon.shop. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi le jour de son départ (vérifiez vos indésirables et spams).

Pour les plis envoyés par La Poste, ils seront dans votre boite aux lettres sous 48h. En cas de retard, nous regarderons ensemble, écrivez-nous à contact[@robase ici]mon-fourgon.shop .

Commande expédiée le jour même

EMETTRE DES RESERVES OU REFUSER UN COLIS

Le jour de la livraison, quand on vous remet votre colis, vous devez observer son état. En effet, malgré le soins que nous apportons à la préparation de vos commandes, de notre dépôt à chez vous, le transport et la manipulation de votre colis peut dans de rares cas impacter son état.

Cela peut arriver, mais il reste toujours des solutions dont il faut être informé : si le colis est ouvert, endommagé ou qu’un produit est détérioré, vous pouvez alors:

  • soit le refuser lors de la livraison,
  • soit émettre des réserves quant à l’état de votre produit : vous devrez dans ce cas ouvrir le colis avec le livreur pour constater la détérioration de vos produits,
  • soit remplir un formulaire pour émettre vos réserves (celui-ci devra vous être fourni par le livreur)

ERREUR DE COORDONNÉES

Lors de la saisie de votre commande, en cas d’erreur de saisie de vos coordonnées de livraison et/ou de contact (ou si elles sont incomplètes), les transporteurs peuvent nous facturer des frais supplémentaires. Nous ne prendrons pas en charge ces frais et nous devrons vous les facturer au coût réel.

RUPTURE DE STOCK

En cas de rupture de stock d’un article de votre commande, nous pouvons voir ensemble selon votre préférence : une expédition dès que possible des articles en stock ou l’attente du retour en stock de l’ensemble des produits pour l’expédition.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact[@arobase ici]mon-fourgon.shop.