Politique de Retour et Remboursement

En bref : 

– Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception du colis, pour le retourner quel que soit le motif (vous avez cliqué trop vite, vous n’aimez pas la couleur ou que ce soit). Ce délai est ramené à 14 jours pour les promotions.

– Les frais de retours seront à votre charge, vous serez remboursé de votre commande à hauteur du montant payé (hors frais de livraison).

– Pour obtenir le remboursement des produits achetés, nous devons les recevoir en parfait état, inutilisés, dans son emballage d’origine et complets.

Contactez-nous avant tout retour, par e-mail : contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop ou via le formulaire de contact, nous verrons ensemble les détails et solutions adaptées.

Voici les étapes à effectuer une fois que l’on a validé votre retour :

RETOURS

Notre politique de remboursement dure 30 jours soit près de 4 semaines, bien que la loi impose seulement 14 jours. On considère que parfois, les chantiers repousse l’utilisation d’un produit, l’ouverture d’un colis, on préfère vous laisser plus de temps.

Ce délai débute à partir du jour où vous (ou un tiers) recevez votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour les produits liés à l’hygiène comme le traitement de l’eau, toute utilisation empêche le remboursement.

Autrement, si vous avez ouvert l’emballage et essayé le produit, qu’il présente un dysfonctionnement, vous serez pris en charge par le retour. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat.

Le colis devra être renvoyé à l’adresse que l’on vous indiquera : chez nous ou chez le fabricant, selon le bien et s’il présente éventuellement un défaut (le retour sera pris en charge).

Pour un remboursement complet de l’article, nous devons le recevoir entier, dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine. Aussi, vous devez l’avoir retourné dans les 30 jours après sa livraison. Ce délai est ramené à 14 jours pour les produits en promotion lors de l’achat.

Retractation

Pour nous informer de votre volonté de vous retracter du présent contrat, vous pouvez nous écrire par e-mail au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l’e-mail contact[arobase ici]mon-fourgon.shop ou par courrier à Mon Fourgon Shop – 24 Rue Seveso 31150 FENOUILLET. SI besoin, voici un modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire) :

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l’attention de Mon Fourgon Shop – 24 Rue Seveso 31150 FENOUILLET,

• Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
  
• Commandé le (*) / reçu le (*)
  
• Nom du (des) consommateur(s)
  
• Adresse du (des) consommateur(s)
  
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  
• Date

(*) Rayez la mention inutile.


Le plus simple est alors de nous téléphoner pour nous en informer : 0582954247.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai qui dépend du mode de paiement, des banques et leur délai de traitement.

Nous vous rembourserons par le moyen de paiement utilisé pour commander.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop .

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés seront remboursés au prix que vous avez payé.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop et envoyez-nous votre article à:

Mon Fourgon Shop
24 Rue Seveso
31150 FENOUILLET.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par La Poste (hors produits inflammables, batteries, etc : quantités limitées ou matières dangereuse qui passent pas notre transporteur) à :

Mon Fourgon Shop
24 Rue Seveso
31150 FENOUILLET.

Les frais de retour sont à votre charge. Les coûts d’expédition liés à votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez, d’où l’intérêt de passer par un service sûr comme La Poste.

Exception au droit de rétraction

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants et ceux prévus dans le cadre de l’article L121-16-1, notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

C’est par exemple le cas de tous les produits découpés à la longueur souhaitée (sur-mesure) : câble électrique, gaine d’air chaud, feutrine, moquette, etc.

Conformément à l’article L.221-25, 5° du code de la consommation, les produits dont vous avez ouvert l’emballage, et qui, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ne pourront être commercialisés à nouveau, ne feront pas l’objet d’un remboursement. Nous trouverons donc une solution ensemble.