Politique de Retour et Remboursement

En bref : 

– Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception du colis, pour le signaler votre intention de retourner un produit (hors exceptions citées plus bas).

– Les frais de retours pour une rétractation sont à votre charge, vous serez remboursé de votre commande à hauteur du montant payé (déduction du coût de l’envoi si le port est consommé).

– Pour obtenir le remboursement des produits achetés, nous devons les recevoir en parfait état, sans trace d’utilisation, dans son emballage d’origine et complets. Afin d’assurer leur bon retour, ils doivent être glissés dans un carton supplémentaire qui protégera le produit et son emballage afin qu’il soit à nouveau proposé à la vente.

– Une fois votre intention de retour signalée, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer,

Contactez-nous avant tout retour par e-mail : contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop ou via le formulaire de contact, nous verrons ensemble les détails et solutions adaptées.

ÉTAPES CLÉS

1. Ecrivez-nous pour lister les produits que vous souhaitez retourner. Après avoir validé les délais de retour, nous listerons les transporteurs éligibles (si produits volumineux, inflammables, dangereux, ou nécessitant des spécificités) ainsi que le coût du retour éventuel.
2. Remettez le ou les produit(s) neufs, complets, dans leur emballage d’origine, sans trace d’utilisation.
3. Protégez le produit dans un carton externe adapté : en taille et au type de produit (saillant, lourd, fragile, etc).
4. Calez le produit dans son carton d’origine, puis dans un carton supplémentaire afin d’absorber les chocs et aléas du transport. Pour cela, prenez du papier journal, papier bulle, etc qui peuvent convenir pour éviter que le transporteur endommage le produit.
5. Retirer les étiquettes de transport du carton si vous le réutilisez, collez la nouvelle étiquette dessus (vérifier qu’elle est bien maintenue pour éviter la perte de celui-ci).
6. Déposer le colis chez le transporteur validé, en vérifiant qu’il est bien fermé (scotch adapté),

Toutes ces étapes sont indispensables afin d’assurer le bon transport de votre colis. Votre retour arrivera alors chez nous pour traitement.

RETOURS

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours, nous avons étendu ce délai dans notre politique de remboursement à 30 jours soit près de 4 semaines. On considère que parfois, les chantiers repousse l’utilisation d’un produit, l’ouverture d’un colis, on préfère vous laisser plus de temps.

Ce délai est ramené à 14 jours pour les produits en promotion, ainsi que pour les produits présentant une DLU / DLC : exemple, colles, mastic, etc.

Ce délai de 30 jours ne peut être étendu, nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà de cette (longue) période de réflexion.

Ce délai débute à partir du jour où vous (ou un tiers) recevez votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. On attire votre attention sur le fait que les retours doivent être faits dans des colis protégés, suffisamment pour que le produit nous revienne en parfait état, à l’abri des chocs, rayures et sans traces. Pour les produits liés à l’hygiène comme le traitement de l’eau, toute utilisation empêche le remboursement. Nous ne pouvons reprendre les filtres qui sont aussi des produits d’hygiène.

Autrement, si vous avez ouvert l’emballage et essayé le produit et qu’il présente un dysfonctionnement qui ne découle pas d’une mauvaise utilisation, vous serez pris en charge par le retour en garantie. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat.

Le colis devra être renvoyé à l’adresse que l’on vous indiquera : chez nous ou chez le fabricant, selon le bien et s’il présente éventuellement un défaut (le retour sera pris en charge).

Pour un remboursement complet de l’article, nous devons le recevoir entier, dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine. Aussi, vous devez l’avoir retourné dans les 30 jours après sa livraison. Ce délai est ramené à 14 jours pour les produits en promotion lors de l’achat.

Rétractation

Pour nous informer de votre volonté de vous rétracter du présent contrat, vous pouvez nous écrire par e-mail au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l’e-mail contact[arobase ici]mon-fourgon.shop ou par courrier à Mon Fourgon Shop – 24 Rue Seveso 31150 FENOUILLET. SI besoin, voici un modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire) :

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l’attention de Mon Fourgon Shop – 24 Rue Seveso 31150 FENOUILLET,

• Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
  
• Commandé le (*) / reçu le (*)
  
• Nom du (des) consommateur(s)
  
• Adresse du (des) consommateur(s)
  
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  
• Date

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai qui dépend du mode de paiement, des banques et leur délai de traitement.

Nous vous rembourserons par le moyen de paiement utilisé pour commander.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop .

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés seront remboursés au prix que vous avez payé.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement que s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact[ arobase ici ]mon-fourgon.shop pour valider cela ensemble, afin que l’on s’occupe de procéder à l’échange. Nous ne pouvons prendre en charge l’échange d’un produit qui a été endommagé durant le transport. C’est au consommateur d’émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis si l’état n’est pas conforme.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par La Poste (hors produits inflammables, batteries, etc : quantités limitées ou matières dangereuses qui ne passent pas notre transporteur) à :

Mon Fourgon Shop
24 Rue Seveso
31150 FENOUILLET.

Les frais de retour sont à votre charge. Les coûts d’expédition liés à votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez, d’où l’intérêt de passer par un service sûr comme La Poste.

Exception au droit de rétraction

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants et ceux prévus dans le cadre de l’article L121-16-1, notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

C’est par exemple le cas de tous les produits découpés à la longueur souhaitée ou sur-mesure : plaque d’homologation, câble électrique, gaine d’air chaud, feutrine, moquette, etc.

De plus, pour des raisons logistiques et techniques, le poêle à bois Titoo ne peut être retourné. En effet, il est graissé et composé de nombreux articles distincts, ce qui ne permet pas un retour dans son état d’origine.

Conformément à l’article L.221-25, 5° du code de la consommation, les produits dont vous avez ouvert l’emballage, et qui, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ne pourront être commercialisés à nouveau, ne feront pas l’objet d’un remboursement.